Welkom bij het terugbetalingsbeleid van Van Hemel. Wij streven ernaar onze klanten tevreden te stellen met onze diensten op het gebied van merkstrategie, public relations en online marketing voor het Midden- en Klein Bedrijf (MKB). Mocht u ondanks alles, toch niet tevreden zijn met onze diensten, bieden wij u een eerlijk en transparant terugbetalingsbeleid. Lees dit beleid zorgvuldig door.
1. Algemeen
1.1 Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden via onze website www.vanhemel.nl door Van Hemel, gevestigd aan Stationsstraat 9, 9401 KV Assen, e-mail: nicojan@vanhemel.nl.
1.2 Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met dit terugbetalingsbeleid.
2. Voorwaarden voor terugbetaling
2.1 Terugbetalingen zijn alleen van toepassing op diensten die door Van Hemel zijn geleverd en betaald.
2.2 Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient de klant binnen 14 dagen na levering van de dienst contact op te nemen met Van Hemel via nicojan@vanhemel.nl en het probleem te melden.
2.3 Terugbetalingen worden alleen overwogen als de klant een gegronde reden heeft, zoals:
- De geleverde dienst komt niet overeen met de beschrijving.
- De dienst voldoet niet aan de redelijke verwachtingen van de klant.
- Er is sprake van een fout of tekortkoming aan de zijde van Van Hemel.
3. Procedure voor terugbetaling
3.1 Klanten dienen het terugbetalingsproces als volgt te initiëren:
- Stuur een e-mail naar nicojan@vanhemel.nl met uw volledige naam, contactgegevens, factuurnummer, en een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de reden voor de terugbetalingsaanvraag.
- Van Hemel zal binnen 5 werkdagen reageren met verdere instructies.
3.2 Na ontvangst en beoordeling van uw verzoek, zal Van Hemel u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
3.3 Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, zal Van Hemel binnen 14 dagen het bedrag terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.
4. Kosten en vergoedingen
4.1 In geval van een goedgekeurde terugbetaling, worden er geen extra kosten in rekening gebracht aan de klant.
4.2 Eventuele kosten die verband houden met de initiële levering van de dienst worden niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen.
5. Uitzonderingen
5.1 Terugbetalingen zijn niet van toepassing op diensten die volledig zijn geleverd en waarvoor de klant expliciet heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering tijdens de bedenktermijn en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
5.2 Specifieke diensten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd voor de klant komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een fout of tekortkoming aan de zijde van Van Hemel.
6. Contactgegevens
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met ons via: Van Hemel Stationsstraat 9, 9401 KV Assen E-mail: nicojan@vanhemel.nl
7. Wijzigingen in het beleid
Van Hemel behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid te wijzigen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Wij raden u aan regelmatig deze pagina te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
Dit terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 3 juli 2024.