Weet u waar uw kliniek kwetsbaar is, voordat iemand anders dat voor u ontdekt?
De gratis reputatiescan voor directies van medische privéklinieken
De meeste reputatieproblemen in de zorg ontstaan niet door slechte zorg. Ze ontstaan door communicatie die te laat komt, signalen die niemand zag, en documentatie die het verhaal niet vertelt dat uw zorg verdient. Doe de scan en weet in vijf minuten waar u staat.
Gratis. Geen verplichtingen. Direct bruikbaar.
Uw kliniek doet het goed. Maar weet u ook waar u kwetsbaar bent?
Directeuren van privéklinieken die ik spreek zijn uitstekend in hun vak. Ze weten precies wat er in de behandelkamer gebeurt. Maar ze hebben een blinde vlek aan de buitenkant van hun kliniek, en die blinde vlek is precies waar reputatieschade begint.
Vaak heeft dat niet zozeer te maken met de kwaliteit van de zorg. Maar door een review die niemand heeft zien aankomen. Een inspectiebezoek waarbij de documentatie het verhaal niet vertelt dat de zorg verdient. Een medewerker die vertrekt onder omstandigheden die intern niet goed zijn gecommuniceerd. Een journalist die belt op een moment dat u geen antwoord klaar heeft.
Die momenten komen. De vraag is niet of, maar wanneer. En of u dan weet wat u doet.
Wat de scan meet
De reputatiescan toetst uw kliniek op vijf thema’s die in de praktijk het verschil maken tussen een beheersbare situatie en reputatieschade die maanden doorwerkt.
Veiligheidscultuur en intern melden:
Weet uw team wat te doen als er iets misgaat, en gebeurt dat ook?
Externe zichtbaarheid van kwetsbaarheden:
Wat zien patiënten, verwijzers en toezichthouders als ze naar uw kliniek kijken?
Informed consent en patiëntcommunicatie:
Begrijpen uw patiënten werkelijk wat u hen vertelt, en kunt u dat aantonen?
Documentatie en bestuurlijke verantwoording:
Vertelt uw dossier het verhaal dat uw zorg verdient?
Communicatie bij incidenten en reputatiedruk:
Weet u wat u zegt als het erop aankomt?
Samen dekken deze vijf thema’s precies het terrein waarop klinieken worden beoordeeld door patiënten, verwijzers, toezichthouders en media.
Wat u ontvangt
U beantwoordt vijf vragen. U ontvangt een persoonlijk profiel met een eerlijk beeld van waar u staat en één of twee concrete stappen die u direct kunt zetten. Geen dik rapport. Geen theorie. Een helder beeld van waar uw kliniek nu staat en wat u als eerste kunt aanpakken.
Waarom gratis
De scan is gratis, niet omdat hij weinig waard is, maar omdat ik ervan overtuigd ben dat een directeur die eerlijk naar zijn kliniek kijkt, weet wat de volgende stap is. En die stap begint met een eerlijk beeld.
Nico Jan van Hemel,
Strategisch communicatieadviseur voor medische privéklinieken